A experiência online nos bancos brasileiros é ainda deficiente, o que afeta a inclusão financeira de milhões de cidadãos. De acordo com dados do Instituto Locomotiva, aproximadamente 29 milhões de pessoas no Brasil não têm conta bancária ou movimentam pouquíssimo. Além disso, um estudo do Google Cloud revelou que 80% das instituições financeiras não localizam resultados quando há erro de digitação e 47% não oferecem produto ou serviço nos primeiros 30 dias de abertura de conta. Essa situação leva muitas pessoas a ficarem às margens do sistema financeiro e autarquias a perder potenciais clientes.
A Inteligência Artificial pode ser uma solução para melhorar essa situação. A infraestrutura bancária brasileira ainda precisa melhorar, e a IA pode ajudar a mitigar esse problema e promover um cenário mais positivo. Além disso, 78% dos bancos já estão usando soluções de IA para se relacionar com os clientes e tornar as operações mais rápidas. Isso pode trazer mais pessoas ao mercado financeiro e melhorar os negócios das instituições financeiras.