É o fim dos upgrades gratuitos? Delta quer atrair viajantes de luxo que paguem pelas passagens mais caras.
A companhia aérea Delta, antes conhecida por oferecer upgrades gratuitos para passageiros da classe econômica, mudou de estratégia e agora foca em oferecer experiências premium que justifiquem o preço dos serviços mais caros. Com lounges exclusivos e menus diferenciados, a empresa deseja motivar os passageiros a pagar por uma experiência mais sofisticada.
O tempo em que era fácil conseguir um upgrade gratuito na Delta é coisa do passado. Antes, a companhia oferecia upgrades gratuitos para passageiros da classe econômica, o que resultava em assentos premium com menores margens de lucro. Agora, apenas 12% dos passageiros que voam na primeira classe pagam por seus assentos, enquanto o restante é sorteado para receber um upgrade. A mudança de estratégia da Delta buscou atrair passageiros que estejam dispostos a pagar por uma experiência premium, o que custou bilhões de dólares até agora.