O Itaú Unibanco está preparando uma ferramenta de inteligência artificial generativa para atender seus clientes. A ferramenta, chamada Inteligência Itaú, começará com ferramentas para pagamento e gestão financeira, ainda em experimentação. O banco está apenas agora estabelecendo parâmetros minimos de atuação da tecnologia após quase dois anos de testes.
O diretor de Tecnologia, Design e Dados do banco, Ricardo Guerra, explicou que a ferramenta é um modelo de multiagentes autônomos que interagem entre si. “GenAI é uma tecnologia incrível, mas que tem os seus riscos. Ela pode alucinar”, disse ele, justificando a cautela do banco em evitar problemas com a tecnologia.
A ferramenta permitirá que os clientes façam Pix através do WhatsApp oficial do banco, e a tecnologia poderá interpretar mensagens encaminhadas para fazer as transferências às contas de destino.este tipo de ferramenta permitirá que o banco esteja mais próximos de seus clientes.