Sete em cada dez transações bancárias dos brasileiros são feitas pelo celular, consolidando esse meio como o preferido da população para seu relacionamento financeiro. Entre 2019 e 2023, as transações pelo smartphone tiveram um significativo crescimento de 251% no país – enquanto o volume de transações totais dobrou, as movimentações pelo smartphone cresceram 3,5 vezes no país. Em 2023, foram feitas 130,7 bilhões de operações bancárias nos smartphones dos clientes, um avanço de 22% na comparação com o ano anterior.
Essa tendência é revelada pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, que também mostra que os brasileiros estão utilizando cada vez mais serviços bancários. Em 2023, fizeram 186 bilhões de transações nos vários canais de atendimento disponibilizados pelas instituições financeiras, um aumento de 19% frente ao ano anterior.
A pesquisa também destaca que as transações pelos canais digitais dos bancos, que incluem o internet banking e aplicativos de mensagens, correspondem a 79% do total, ou seja, praticamente 8 em cada 10 transações bancárias.
Além disso, a pesquisa indica que as transações pelo smartphone aumentaram significativamente em termos absolutos, passando de 43,3 bilhões operações em 2019 para 130,7 bilhões em 2023.